老葉較真在采訪調查中了解到,涉事的那家公司名叫“上海大眾搬場運輸有限公司”,名稱比正規的“上海大眾運行物流股份有限公司”更像一家搬場公司。而且前者在網站上留的地址,也跟后者一致。只是招攬業務的電話號碼不一樣。報道發出至今已20多天,這家公司仍在百度等平臺上招搖,而且排名還在正規的“上海大眾運行物流股份有限公司”前面,只是所謂總部地址做了修改。
“李鬼”搬場公司為何屢禁不止?日前,上海市道路運輸行業協會搬家專業委員會何洲會長接受老葉較真采訪時說,正規企業從業人員老齡化、信息獲取渠道多元化、行業準入標準低,都為“李鬼”留下了可乘之機。
在做前一篇報道時,老葉較真嘗試聯系滬上一些正規搬場企業,然而,在百度上查找時,海量的虛假信息頓時讓記者犯了難。
記者輸入“上海大眾搬場”搜索時,首頁跳出10條搜索結果,包括視頻和貼吧,竟然沒有一條是“上海大眾運行物流股份有限公司”,也看不到96811這個電話號碼。搜索“上海公興搬場”、“上海永興搬場”等關鍵詞時,情況都差不多,首頁上都看不到正規公司的影子。
正規的“上海螞蟻搬場運輸有限公司”名字特別,有沒有仿冒的?記者在搜索引擎上輸入“上海螞蟻搬場”后,結果也不樂觀,有叫“螞蟻搬家”的,有叫“螞蟻搬場搬家”的,還有叫“上海螞蟻運輸”的,不一而足。
由于搜索引擎上的搬場公司似是而非的名稱太多,記者只好從上海市交通委官網上復制正規搬場企業的名稱,粘貼到搜索引擎,結果匪夷所思:有一家名稱為“上海大眾運行物流股份有限公司”的網頁上,公司名稱與正規公司一致,但業務電線。記者撥打該網頁所留電話詢問對方公司細節,接電話的女士很不耐煩地說:“你管我們是什么公司!你到底是要查公司還是要搬家?我們去把你的東西搬好,不多收你一分錢就好了!正規公司就一定正規了?”該女士很囂張。
由于“李鬼”太多,花樣百出,記者只好在國家企業信用信息公示系統中查閱企業年報,獲取“上海永興搬場有限公司”、“上海螞蟻搬場運輸有限公司”等正規企業的年報,從中獲取該企業的電話。
記者撥打“上海螞蟻搬場運輸有限公司”年報上的電話,接電話的是該公司業務部門的裘黎明經理。裘經理大倒苦水說:“李鬼太多了,打不完,在眾多李鬼的擠壓下,現在我們的生意太難做了!”
侵權官司打了7年獲賠金額不夠覆蓋維權成本何洲會長本職是上海大眾運行物流股份有限公司常務副總經理。何會長說,其實這些年來,他們一直在跟“李鬼”們作斗爭。只是因為李鬼公司太多,打掉一個又冒出一個,打不盡。另一方面,他們的維權成本又很高。
我們曾經跟一家網絡平臺打過三場侵權官司,用了7年時間,獲賠幾十萬元,還不夠覆蓋維權成本。這個付出與回報明顯不對稱?!?
何會長說,作為一個服務民生的國企,除了服務市民外,有時候還要承擔一些職能部門的工作。在服務價格上,他們還需要走親民路線,服務惠民。
這樣,一方面是正規搬場企業運營成本很高,另一方面是這個行業的準入門檻很低,只要買一輛小貨車,臨時找兩個人,街頭發一發小卡片,生意就做起來了。
這樣一來,就催生出許多夫妻檔、父子檔的李鬼搬家公司。市場看似活了,其實已經亂了。
這些假公司以低價攬客,比如電線元,將你套住,到現場后再通過樓層、人工和車型等名目加價,讓市民苦不堪言?!?
何會長說。不僅僅正規企業維權成本高,被欺詐的顧客也常常面臨維權難問題。何會長說,搬場是短頻的小眾業務,一般市民對行業的規則和服務價格等都不了解。很多人在吃虧上當后,不知道找誰維權,在維權過程中往往又沒法舉證。而那些李鬼公司,今天被打掉了,也許明天他們換一件“馬甲”又出來招搖撞騙。
我們在2013年通過協會努力,把上海所有正規的搬場企業納入大眾搬場聯盟的平臺,大家抱團發展,用96811這個品牌跟社會上形形色色的假冒公司抗爭,也取得了一定的效果。我們從消保委那邊獲得的信息是,這幾年搬場投訴的數量有所下降。但是假冒公司仍然有,特別是這幾年,李鬼公司也在發展,也在成熟,也會抱團作案?!?
可撥打12345市民熱線咨詢何洲會長說,上海的搬場行業是從上世紀九十年代初城市動拆遷開始的,發展到現在,二十多年,從業人員的老齡化,已經制約了這個行業的健康發展。
我們協會現在也在努力讓這個行業跟上互聯網的發展節奏,因為用戶喜歡在手機上、在互聯網上叫車,他們獲取信息的方式,已經離開了我們傳統的信息發布渠道?!?
市民怎樣才能找到正規的搬場企業呢?何會長說目前有三個途徑,即交通委的官網、消保委的官網,以及撥打12345市民熱線咨詢。最近在交通委的牽頭下,他們把上海所有正規的搬場企業名單,都掛在“長三角車生活平臺”上。
記者發現,交通委的官網上,有20多家已經備案的正規搬場企業的名錄,但是沒有業務電話。消保委的網站上有名單也有電話。問題是,這些官方網站都屬于行業網站,市民們“無事不登三寶殿”,而12345熱線,很多市民僅把它當投訴舉報電話,卻忽略了其生活服務的功能。
除了引導市民從行業網站獲取正規搬場公司的信息外,上海市道路運輸行業協會搬家專業委員會還提醒市民,正規的搬場公司,車門有特制標識,工人有統一著裝,車輛還有專用通行證。
何會長介紹說,正規搬場公司車門上的標識很醒目(見圖),每年都會更新。貼有該標識的車輛數量有限,相關部門都有登記;而且工作人員都身穿協會統一配發的工作服;此外,交警部門還為正規搬場企業的搬場車輛發了通行證。
今年7月正規搬場公司費用也漲了李鬼搬家公司往往用很低的價格套住顧客,然后現場瘋狂加價,導致“搬場刺客”層出不窮。那么,搬場行業到底有沒有定價標準?
何會長:我們協會有一個指導標準,3噸以下的小車,起步費是1000元,3噸以上大車的起步費是1200元。通過正規渠道叫車,他們會根據你搬的東西加一點費用,比如貴重物品等。最關鍵一點是,正規搬場公司約定價格后不會隨意加價。
老葉較真在采訪中了解到,李鬼公司在作案過程中,常常會在“樓層費”上動歪腦筋。上海市搬場行業專業委員會龔其紅秘書長告訴老葉較真,其實“樓層費”也是有標準的。不過,與2016年的標準相比,今年7月1日起,“樓層費”有所上調,這就導致部分市民搬場總費用略有上漲。
“樓層費”都是從二樓起收。電梯房一個價,多層房一層一價。具體情況見下表。